1. Champ d'application et informations sur l'entreprise
La présente politique de remplacement s'applique aux commandes de meubles, d'articles pour la maison et d'accessoires connexes vendus via le site web Islanddecordesign à des consommateurs situés en France.
Les produits proposés sont exclusivement neufs et n'ont jamais été utilisés.
Le site web est la propriété de la société américaine ISLAND DECOR DESIGN,INC., qui en assure l'exploitation.
Les coordonnées de l'entreprise sont les suivantes :
Raison sociale : ISLAND DECOR DESIGN,INC.
Adresse : 213 N. 31 AVENUE, HOLLYWOOD, FL 33021, États-Unis
EIN : 81-1665592
Coordonnées :
Téléphone : +1 9514270606
E-mail : info@islanddecordesign.com
Heures de travail (heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
2. Situations éligibles à un remplacement
Les consommateurs peuvent demander un remplacement dans les cas suivants :
- Le produit est arrivé endommagé pendant le transport
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande
- Des accessoires ou des composants sont manquants
- La couleur, les dimensions ou le modèle ne correspondent pas à la commande
- Le produit présente des défauts empêchant son utilisation
Les produits vendus sont neufs et n'ont jamais été utilisés.
Pour les meubles, nous recommandons de conserver :
- L'emballage d'origine
- Les accessoires
- Les instructions de montage
- Des photos de l'emballage d'expédition
3. Délai pour les demandes de remplacement
Les demandes doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Informations requises :
- Numéro de commande
- Nom du destinataire
- Nom du produit
- Description du problème
- Photos du produit et de l'emballage
4. Procédure de remplacement
Étape 1 – Contact :
E-mail : info@islanddecordesign.com
Téléphone : +1 9514270606
Étape 2 – Envoi des justificatifs :
- Photos du produit
- Photos de l'emballage
- Détails de la commande et de la livraison
Étape 3 – Confirmation :
Le service client enverra :
- Confirmation du remplacement
- Étiquette de retour prépayée
- Instructions d'expédition
5. Adresse pour le remplacement
ISLAND DECOR DESIGN,INC.
213 N. 31 AVENUE
HOLLYWOOD, FL 33021
États-Unis
6. Frais de remplacement
- Retours gratuits si les conditions sont remplies
- Étiquette prépayée fournie par le site
- Aucun frais pour le client
7. Exigences relatives au produit
Le produit doit être :
- Neuf et inutilisé
- Ni installé ni modifié
- Complet (avec accessoires et emballage d'origine ou équivalent)
- En état d'être revendu
8. Inspection et expédition du remplacement
À la réception du retour :
- Vérification de l'état du produit
- Vérification des accessoires
- Confirmation du problème
En cas de validation :
- Expédition du remplacement sous 2 jours ouvrables
- Numéro de suivi envoyé par e-mail
9. Remplacements exclus pour
Les demandes de remplacement peuvent être refusées dans les situations suivantes :
- Dommages causés par le client
- Utilisation inappropriée ou modification du produit
- Accessoires essentiels manquants
- Demande effectuée après 14 jours
- Produit invendable
10. Problèmes logistiques
En cas de :
- Dommages liés au transport
- Colis incorrect
- Produit inutilisable
Contactez immédiatement le service client et fournissez :
- Photos
- Numéro de commande
- Numéro de suivi
- Détails sur l'emballage
11. Coordonnées
Raison sociale : ISLAND DECOR DESIGN,INC.
Adresse : 213 N. 31 AVENUE, HOLLYWOOD, FL 33021, États-Unis
EIN : 81-1665592
Téléphone : +1 9514270606
E-mail : info@islanddecordesign.com
Horaires :
Lun.–Ven. 08h00–18h00
(heure de l'Est des États-Unis)
Réponse sous 24 heures.